In Business Process Magazine nummer 3 van 2001 beschreven Jan Hoogenbosch en Richard van Tol de uitgangspunten waarop casemanagement is gebaseerd en de concepten waaruit het bestaat. In dit artikel aandacht voor de praktische waarde van casemanagement. Komt de methodiek in de praktijk inderdaad haar beloften waar? Martijn Koopmans en Joost van Beek geven hun oordeel. Dit doen zij op basis van praktijkervaringen die variëren van de postafhandeling in een grote organisatie tot de levering van complete diensten bij de overheid. Belangrijkste conclusie is dat casemanagement prima mogelijkheden biedt in situaties waarbij een organisatie flexibel dient om te gaan met uitzonderingen.